Cara Mengukur Kualitas Website dengan Metode SUS (Studi Kasus Website YBM PLN SMI)

✍️ Ahmad Gunawan Herdipriansyah | 📅 28 Maret 2026

Kenapa Kualitas Website Itu Penting?

Website saat ini menjadi wajah utama sebuah organisasi. Namun, tampilan menarik saja tidak cukup — kemudahan penggunaan menjadi faktor utama dalam menentukan apakah pengguna akan bertahan atau meninggalkan website.

        Website yang sulit digunakan akan menurunkan kepercayaan dan pengalaman pengguna.
    

Apa Itu Usability?

Usability adalah tingkat kemudahan pengguna dalam menggunakan sebuah sistem atau website.

Mudah dipahami
Navigasi jelas
Cepat diakses
Memberikan pengalaman nyaman

Metode System Usability Scale (SUS)

System Usability Scale (SUS) adalah metode sederhana namun efektif untuk mengukur usability. Dengan 10 pertanyaan, metode ini menghasilkan skor yang menggambarkan kualitas pengalaman pengguna.

Hasil Studi Kasus

Berdasarkan penelitian yang dilakukan, website YBM PLN SMI menunjukkan tingkat usability dalam kategori Baik, yang berarti sistem sudah cukup optimal namun tetap memiliki ruang untuk pengembangan.

Rekomendasi Perbaikan

Penyederhanaan struktur menu
Konsistensi desain antarmuka
Peningkatan performa website

Baca Penelitian Lengkap

Pelajari hasil penelitian lengkap melalui jurnal ilmiah berikut:

Buka Artikel Jurnal

Kesimpulan

Evaluasi usability menjadi langkah penting dalam meningkatkan kualitas layanan digital. Dengan metode SUS, organisasi dapat memahami pengalaman pengguna dan melakukan perbaikan secara tepat.